Odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů na e-shopu www.smartlashes.cz má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní od převzetí zboží a to bez udání důvodu. Právo se vztahuje i na produkty zakoupené v kamenné prodejně Smart Lashes.

 

Jak postupovat při vrácení?

Vrácení zboží v kamenné prodejně:

  • Zboží je nutné vrátit do 14 dní od zakoupení, a to v původním obalu a včetně všech komponentů, na adrese společnosti:

Smart Lashes

Nekvasilova 692/27

Praha 8

186 00

Otevírací doba Po-Pá 9:00–18:00 hodin.

  • K odstoupení od smlouvy je potřebné vyplnit reklamační formulář a přiložit kopii faktury.
  • Po obdržení zboží zkontrolujeme a pokud je vše v pořádku, vystavíme dobropis a vrátíme peníze v hotovosti.

 

Vrácení zboží poštou, kurýrem:

  • Vytiskněte si a detailně vyplňte reklamační formulář. Veškeré potřebné údaje k vyplnění formuláře naleznete na vaší faktuře.
  • K balíčku přiložte kopii faktury.
  • Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. 
  • Zboží je nutné vrátit do 14 dnů od převzetí, a to v původním obalu a včetně všech komponentů, na adresu společnosti:

Intersmart, s.r.o.

Nekvasilova 692/27

Praha 8

186 00

Otevírací doba Po-Pá 9:00–18:00 hodin.

  • Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu. Balíčky na dobírku nepřebíráme.
  • O výsledku odstoupení od smlouvy vás budeme informovat e-mailem do 14 dní. Dobropis vám bude zaslán v příloze e-mailu.

 

Na které zboží se vztahuje právo odstoupení od smlouvy?

Vrátit lze pouze produkty, které:

  • jsou v 14 denní lhůtě od zakoupení.
  • jsou zabaleny v původním obale.
  • jsou doručené se všemi komponenty, které byly součástí původního balení.
  • nebyly použity.
  • nebyl poškozen hygienický obal.
  • nejsou poškozené.
  • nevykazují známky používaní.

 

V případě nesplnění některého z výše uvedených požadavků, nemusí prodávající vrátit zákazníkovi celou kupní částku produktu, nebo může zamítnout požadavek o odstoupení od smlouvy. Výše vrácené částky se bude posuzovat individuálně.

 

Jak se počítá lhůta 14 dní?

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dní, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží zákazníkem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud zákazník v jejím průběhu odešle prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.


Kdy a jakým způsobem budou zákazníkovi vráceny peníze?

Prodávající je povinný vrátit zákazníkovi peněžní částku v zákonné lhůtě 14 dní, a to bankovním převodem. Částku není možné vrátit zákazníkovi dříve, než bude zboží prodávajícímu vráceno. Náklady na vrácení zboží jsou na straně zákazníka. Peníze lze vrátit v hotovosti při vrácení zboží  kamenné prodejně.

 

Reklamační formulář ke stažení zde.