7 chyb lash stylistek, kvůli kterým klientky odcházejí

Prodloužení řas patří mezi nejvyhledávanější kosmetické služby současnosti.

Klientky dnes ale neočekávají jen krásný výsledek. Vnímají celý proces – od první komunikace až po to, jak dlouho řasy vydrží.

Právě proto se často stává, že i technicky velmi šikovná lash stylistka přichází o klientky, aniž by přesně věděla proč.

Ve většině případů totiž nejde o jednu zásadní chybu, ale o kombinaci detailů, které klientka vnímá jako celek.

Výsledek není přizpůsoben klientce

Jednou z nejčastějších chyb při prodloužení řas je absence individuálního přístupu. Každá klientka má jiný tvar očí, jinou kvalitu přírodních řas i jiné estetické preference.

Řasy mohou být technicky perfektní, ale pokud:

• neodpovídají tvaru oka
• jsou příliš dlouhé nebo těžké
• nebo mají nevhodné natočení

výsledek nepůsobí harmonicky.

Klientka často neumí přesně popsat problém, ale cítí, že jí řasy nesluší.
A to je moment, kdy začíná hledat jinou stylistku.

Nedostatečná konzultace a vedení klientky

Profesionální aplikace řas nezačíná pinzetou, ale komunikací.

Mnoho klientek nedokáže přesně říct, co chce. Pojmy jako „přirozené řasy“ nebo „objem“ jsou velmi subjektivní.

Pokud stylistka:

• nevede konzultaci
• nevysvětluje rozdíly 
• nebo jen automaticky aplikuje „klasiku“

vzniká prostor pro nespokojenost.

Profesionální lash stylistka klientku vede, nečeká, že klientka ví.

Nepohodlí během aplikace

Zážitek během aplikace má často větší vliv než samotný výsledek.

Klientka si zapamatuje:

• pálení očí způsobené lepidlem
• silné výpary
• opírání rukou a tlak na čelo klientky
• nepohodlnou polohu na lehátku
• chlad/velké teplo
• rušivé zvuky
• nepříjemná vůně

A i když jsou řasy krásné, nechce si tento zážitek zopakovat.

Komfort během aplikace je dnes stejně důležitý jako technika.

Proč řasy nedrží (nejčastější důvod odchodu klientek)

Výdrž prodloužených řas – tzv. retence řas – je klíčový faktor spokojenosti.

Pokud řasy nedrží, klientka téměř vždy odchází ke konkurenci.

Nejčastější chyby stylistek:

• nedostatečné odmaštění přírodních řas
• nevhodně zvolené lepidlo na řasy
• špatná vlhkost a teplota v místnosti
• nesprávná technika práce s lepidlem

Klientka si situaci zjednoduší na jedinou věc:
„U jiné mi řasy vydržely déle.“

A tím to končí.

Nedostatečné instrukce pro péči

Velmi častý problém při prodloužení řas je nedostatečná edukace klientky.

Pokud klientka neví, jak se o řasy starat:

• používá nevhodnou kosmetiku
• odličuje agresivně
• mechanicky řasy poškozuje nebo je vytrhává

To vede ke špatné retenci – a vinu nese stylistka.

Aftercare není detail. Je to součást služby.

Slabý zákaznický servis

Dnešní klientky hodnotí celý servis, nejen výsledek.

Rozhoduje:

• rychlost odpovědi
• jednoduchost objednání
• celkový přístup

I velmi kvalitní stylistka může ztrácet klientky, pokud komunikace nefunguje.

Nekonzistentní výsledky

Klientky očekávají stabilní kvalitu.

Pokud:

• jednou jsou řasy perfektní
• podruhé průměrné

dochází ke ztrátě důvěry.

Konzistence je jedním z hlavních znaků profesionality.

Proč klientky skutečně odcházejí?

Ve většině případů nejde o jednu chybu.

Rozhoduje kombinace:

• pocitu během aplikace
• komunikace
• výdrže řas

A často ti to klientka nikdy neřekne.

Jak zvýšit spokojenost klientek

Pokud chceš zlepšit výsledky při prodloužení řas, zaměř se na:

• individuální styling řas
• kvalitní konzultaci
• komfort během aplikace
• správnou retenci řas
• edukaci klientky

Právě tyto faktory rozhodují o tom, zda se klientka vrátí.

Závěr

Prodloužení řas dnes není jen technická dovednost.

Je to kombinace:

• precizní práce
• komunikace
• zákaznického zážitku

A právě detaily rozhodují o tom, zda se klientka stane pravidelnou – nebo odejde ke konkurenci.

Na Smartlashes.cz najdete další tipy zaměřené na retenci řas, techniku aplikace i výběr profesionálních produktů pro lash stylistky.